ホテルからのお知らせ

平素よりホテルマリックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

海外予約サイトからのご予約において以下の事例が発生しております。

一部の海外旅行予約サイト（agoda／Expedia／Booking.com／Trip.com 以下、「対象海外予約サイト」と

いいます。）で行われた宿泊予約については、ホテルが別の旅行予約サイト（以下、「提携予約サイト」といいます。）に提供している空室枠を、

提携予約サイトとの契約に基づき、対象海外予約サイトがお客様に販売している場合があります。

その場合に、次のような事例によりホテル側ではお客様のご予約の確認および判断が難しい場合があります。

・予約情報が、対象海外予約サイトからホテルに通知されない、またはお客様のホテルご到着よりも

遅れて通知が届くことにより、ホテルでご予約の確認ができない。

・お客様へ配信される予約完了メールの内容と、ホテルへ通知される予約情報に相違がある（部屋タイプ　　　　　

　の種類や予約番号など）。　

・ホテルで設定した宿泊料金よりも大幅に高い料金で販売されていることがある。

・海外事業者が運営する旅行予約サイトの場合、コミュニケーションを取るのが難しい場合がある。

・海外事業者が運営する旅行予約サイトの場合、日本の法律等を用いた交渉が難しい場合がある。

以上のことから、ご到着時にご予約確認ができない場合、ご宿泊確認に時間を要したり、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。

また「対象海外予約サイト」でのご予約の確認等を行う場合には、次の点にご留意ください。

・対象海外予約サイトでのご予約については、ホテルへ直接ご連絡を頂いても手続きの関係上、

一切の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）を承ることができません。

ご予約の確認・変更・キャンセルは、お客様ご自身でご予約された対象海外予約サイトへお問い合わせください。

　★ホテル予約でのチェック事項★

・申し込みを完了する前に、キャンセル等の条件や契約内容をよく確認しましょう。

・申し込み後は、予約確認メールやマイページを確認しましょう。事業者に問い合わせを行う場合は、

　その内容を保管しましょう。

・旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。

以上、大変ご不便をお掛け致しますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます